Müşteri Odaklı İletişim Modeli Eğitimi amacı; kurum çalışanları tarafından benimsenmesi ve davranış olarak ortaya konulması için bu yaklaşımın temelini oluşturan konularla ilgili hatırlatma ve bilgi paylaşımında bulunmak ve beceriler kazandırmaktır. İletişim süreçlerinde başarı oranını arttırmak ve müşteri odaklı bir iletişim sürecine sahip olmak isteyen kurumlar, müşteri ile iletişim süreçlerini günümüz müşteri beklentilerine uygun olarak yeniden tasarlamalıdırlar.

İÇERİK

  • İnsanlar Neden Satın Alırlar? İhtiyaç – Fayda – Kalite Bileşkesi
  • Müşteri İçin Değer Yaratmak
  • Müşteri Mutluluğunun Önemi Nedir?
  • Müşteriler Mutlu Olmadıkları Zaman Neler Yaparlar?
  • Bir Müşteriyi Kazanmanın ya da Kaybetmenin Bir Kuruma ve O Kurumun Çalışanlarına Etkileri 
  • Müşterilerinizin Mutlu Olduklarından Emin Misiniz?
  • Müşteriler Sizden Neden Vazgeçer?
  • Johari penceresi ve insanları tanımak ve kör alanları belirlemek
  • Müşteri Mutluluğunu Sağlamak İçin “İyi Ürün” Yetmez, “İyi Hizmet” de Gerekir
  • Hizmetin Özellikleri ve Hizmet Üretmek İle Ürün Üretmek Arasındaki Farklar
  • Grup Çalışması: “Müşteriler Ne Bekler?”
  • Hizmetin İki Boyutu: Teknik ve Kişisel Hizmet
  • Kişisel Hizmetin Önemi ve Özellikleri
  • Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler
  • Örnek Olay: “Uzman Gözüyle Hizmet Kalitesi”
  • Hepimiz Birbirimizin Müşterisiyiz: Kalite Zincirinde İç Müşteri – Tedarikçi İlişkileri 
  • Grup Çalışması: “Müşteri İlişkilerimizi Geliştirmek İçin…”
  • Müşteri İlişkileri ve İlişkisel Pazarlama’da Önemli Noktalar
  • Telefon ve yazılı iletişimde altın noktalar
  • Örnek Olay: “Gülümseyin, Sahnedesiniz”
  • Müşteri Sadakati Yaratmak ve Rekabet Avantajları Yakalamak İçin Altın Kurallar

Ders Konuları

Kurs Müfredatı Bulunamadı

Eğitim Değerlendirmeleri

N.A

değerlendirme
  • 5 Yıldız0
  • 4 Yıldız0
  • 3 Yıldız0
  • 2 Yıldız0
  • 1 Yıldız0

Bu Eğitimde yorum bulunamadı

Bütün hakları saklıdır.