Müşteri İlişkileri İnovasyonu Eğitiminin İçeriği:

• Müşterinin istekleri, Hassasiyetleri neler?
• Müşterinin beklentilerini karşılamada yenilik oluşturma
• Yeni müşteri ilişkileri modellerinin ileri bir satış politikasına dönüştürme
• Müşteri konseptinde yeni trendler
• Yeni trendler üzerinde çalışma yapılması
• Beyin fırtınası çalışmasıyla yeni müşteri hassasiyetlerinin tespiti

Müşteri İlişkileri İnovasyonu Eğitimine Kimler Katılmalı?

• Ar-Ge – Tasarım Merkezi Çalışanları
• İnovasyonla İlgili Beyaz Yakalılar
• Yöneticiler
• Firma Sahipleri
• İnovatif Girişimciler

Müşteri İlişkileri İnovasyonu Eğitimini Hakkında:

Müşteri İlişkileri inovasyon çok geniş bir spektrumdur. yine bir örnekle konuyu anlatmaya çalışalım.

Piyasaya Yeni Giren İnovatif Bir Girişimcinin Hikayesi

Kahramanımız, plastik enjeksiyon işi yapacak olan inovatif bir girişimci…

Girişimcimiz önce malum, dükkânını tutup, boya badana derken makineleri de yerleştirip çok uzatmadan açılışını yapar. Daha bir hafta on gün geçmiştir ki teklif almak için müşteriler aramaya başlar.

Arayan her müşteriye, “işin yapılması ve fiyat noktasında sıkıntı yok, yardımcı oluruz; tek problem işi ancak 4 ay sonra teslim edebiliriz” cevabını verir. Müşteriler şaşkın şaşkın,  “diğerleri 15, bilemedin 20 günde teslim ederken siz 4 aydan bahsediyorsunuz,” böyle saçma şey mi olur,” deyip, söylene söylene telefonu kapatırlar.

Aslında işin gerçeği şu ki, girişimcimizin elinde yapacak işi hiç yoktur…

Bu gerçeği bilen en yakınındaki üç beş kişi de ne olduğundan bihaber, meraklı meraklı çaresiz şekilde gelişmeleri izlemektedir.

İzlemektedir izlemesine de, zaman da hızla geçmektedir.

Hepiniz merak ediyorsunuzdur, arayan her müşteriye dört ay süre veren bu girişimcinin 4 ay sonra durumu ne olmuş olabilir, diye…

İşin sırrı pazarlamada ki “gizem” unsurunda saklıdır. Çünkü gizem, hem merak ettirir ama aynı zamanda da konuşturur…

Bizim esnafımızın bu tip hikâyelere bayıldığını,  hatta üzerine katarak ona buna anlatacağını da unutmayalım.

Velhasıl, bizim uyanık girişimcimiz, küçük olan enjeksiyon piyasasında viral, yani ağızdan ağza pazarlama dinamolarını çalıştırmış ve konu dilden dile yaygınlaşarak sektörde kısa sürede bilinen bir marka olmayı başarmıştır.

2 yıl geçmeden firmayı dörde katlamış olmak, ancak böyle inovatif zekâyla mümkün olabilir…

2. Hikâye: İnovatif Bir Çalışanın Müşteri İlişkilerinde Yarattığı Fark 

Hizmet sektöründe inovasyonların sonu gelmiyor. Bu seferki hizmet inovasyonumuz bir banka şubesinden.

İstanbul’da bir bankanın genel merkezine şubelerinden biriyle ilgili sürekli teşekkür mesajları gelmektedir.

Mesajların ana teması, bankada çalışan bir güvenlik görevlisiyle ilgilidir.

• “Güvenlik görevlisinden çok memnunuz, teşekkürler.” 
• “Her şubenizde böyle memurlar var mı? Diğer bankalar örnek almalı.”
• “Bize kendimizi özel hissettiren çalışanınız için tebrikler.”

Gibi daha da süslü iltifatların olduğu mesajların ardı arkası kesilmez.

Genel merkez bu durum karşısında açıkçası şaşkınlığını inkâr edemez ama ne olduğunu daha iyi anlamak için de şubeye bir inceleme ekibi gönderir.

Konu şudur;

Renkli kişilikli bir genç, güvenlik görevlisi olarak bu bankada işe yeni başlamıştır.

Başlar başlamaz kendini geliştirmek için akşamları bir kursa giderek hafıza teknikleri eğitimi alır. Dolayısıyla bankaya gelen herkesi isim ve özelliklerini tek tek hafızasında tuttuğu için bir süre sonra her gelenin dikkatini cezp etmeye başlar.

• “Ayşe Hanım hoş geldiniz, bugün eşiniz yok, iyidir umarım selamlarımı iletiniz.”
• “Mehmet Bey nasılsınız, sizin şimdi işleriniz yoğundur bırakın işinizi ben hallederim, sonra uğrayıp defteri alırsınız.”
• “Kemal Amca teyzemiz nasıl oldu?”

Gibi daha envaiçeşit ilgi kalıplarıyla karşılaşan müşterilerin bankadan içeriye ilk girdiğinde gözleri bizim güvenlik görevlisini arar olmuştur.

İnceleme ekibi incelemesini yapar ve genel müdüre konuyla ilgili bir rapor sunulur. Ve bizim meşhur güvenlik görevlisi, şimdi insan kaynaklarından sorumlu genel müdür yardımcısı olarak görev yapmaktadır. Kurallara göre üniversite mezunu olması gerektiğinden açık öğretime gitmesi istenmiş ve o eksiklikte zaman içinde o şekilde telafi edilmiştir.

Sonuç olarak;

Bizim piyasalarımızda kimse kimseye pek güvenmez. Hangi meslekten olursa olsun işini iyi yapan insan sayısı çok azdır.

Küçük ama farkındalık oluşturacak inovatif hareketlerle bu süreci tersine dönüştürmek ve iyi örneklikler oluşturmak elimizdedir.

Her işte ve her konuda farkındalık oluşturmak mümkün, yeter ki kafa yoralım…

Eğitimde kalite için %100 Canlı Eğitim!

• Bütün eğitimlerimizi Zoom uygulamasında canlı olarak yapmaktayız.
• Eğitime Bilgisayar, Tablet ve akıllı telefonlarınızdan rahatça girebilirsiniz.
• Zoom giriş bilgilerini ve linkini eğitim günü mail ve SMS ile göndereceğiz.
• Linke tıklayarak kolayca eğitime girebileceksiniz.
• Eğitim esnasında, ses ve görüntünüzü dilerseniz açabilirsiniz.
• Eğitim kaydını eğitim sonrası mail ile göndereceğiz. Bir ay boyunca izleyebileceksiniz.
• Eğitimin WhatsApp grubu olmayacaktır. Gerekli bilgiler mail ve sms ile iletilecektir.
• Eğitim sonunda sertifikanızı kontrol panelinden indirebilirsiniz.
• Eğitime kaydolmak için sepete eklemeniz ve ödeme adımlarını gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
• Her türlü soru ve öneriniz için 0850 500 2000 numaralı WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
• Toplu katılımlarda ya da kurumsal alımlarda bizimle iletişime geçiniz.