Eğitimin Amacı:

Müşteri hizmetlerinde müşterileri memnun etmeyi öğrenin.
Yeni müşteriler kazanın, mevcut müşteri gelirlerini artırın ve gitmek üzere olan müşterileri geri kazanın.

Eğitimin İçeriği:

• Müşteri deneyimine giriş
• Müşterileri memnun etme (yaklaşım ve strateji)
• Müşteri türleri: Ne isterler?
• Müşteri yolculuğu: Potansiyel müşteri, satın alan, sadık müşteri.
• Müşteri beklentilerini analiz etme ve raporlama
• Geri bildirimleri önceliklendirerek yönetme
• Sorun çözme, iletme ve tırmandırma
• İkna, anlayış, pazarlık ve uzlaşma
• Olumlu müşteri deneyimi oluşturma
• Marka imajı ve saygınlık
• Eşgüdümlü satış-pazarlama

Bu Eğitime Kimler Katılmalı?

• Ajans çalışanları/başkanları, serbest çalışanlar ve danışmanlar
• Müşteri ilişkilerini geliştirmek isteyenler
• Kırtasiye ve bürokrasiyle uğraşmak yerine satış yapmak isteyenler
• Kaybedilen müşterileri nasıl geri kazanırım diye merak edenler
• Müşterilere karşı yeni bir bakış açısı kazanmak isteyenler

Eğitimin Kazanımları:

Bu Eğitimle Neler Öğreneceksiniz?

• Müşterilerin neden öyle davrandığını anlayın.
• Müşteri istek, ihtiyaç ve beklentilerini karşılayın.
• Rafa kaldırılmış projeleri kurtarmak için onay zincirini aşın.
• Müşteri sorunlarını amacınıza uygun olarak çözün.
• Yeni projeler satın, eski müşterileri elde tutun, gidenleri geri kazanın.

Eğitimde kalite için %100 Canlı Eğitim!

• Bütün eğitimlerimizi Zoom uygulamasında canlı olarak yapmaktayız.
• Eğitime Bilgisayar, Tablet ve akıllı telefonlarınızdan rahatça girebilirsiniz.
• Zoom giriş bilgilerini ve linkini eğitim günü mail ve SMS ile göndereceğiz.
• Linke tıklayarak kolayca eğitime girebileceksiniz.
• Eğitim esnasında, ses ve görüntünüzü dilerseniz açabilirsiniz.
• Eğitim kaydını eğitim sonrası mail ile göndereceğiz. Bir ay boyunca izleyebileceksiniz.
• Eğitimin WhatsApp grubu olmayacaktır. Gerekli bilgiler mail ve sms ile iletilecektir.
• Eğitim sonunda sertifikanızı kontrol panelinden indirebilirsiniz.
• Eğitime kaydolmak için sepete eklemeniz ve ödeme adımlarını gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
• Her türlü soru ve öneriniz için 0850 500 2000 numaralı WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
• Toplu katılımlarda ya da kurumsal alımlarda bizimle iletişime geçiniz.