CUSTOMER EXPERIENCE AND SATISFACTION MANAGEMENT

Gain customer service mastery to delight every customer

How to win new clients, improve your existing projects, and save accounts that are about to leave.

1 day, 6 hrs

What you will learn?

• Understand exactly why clients behave the way they do
• Better meet client needs, expectations, and values
• Navigate complex approval chains to get any project out of limbo
• React to any client situation in way that achieves your goals
• Sell new projects, retain existing clients, and even win back work that was lost

Who should take this course?

• This course is perfect for agency employees/owners, freelancers, and consultants
• Anyone who wants to build better client relationships
• Anyone who wants to spend less time on admin and more time on the work they love
• Anyone who has ever lost a client and wondered if they could have saved them
• Anyone who wants a fresh perspective on what it is like to be a client

Requirements

Just a willingness to learn new ideas in customer experience and satisfaction management. No previous experience is required. Whether you are a new employee, or you have been running one for years I will show you something new.

Syllabus

• Introduction to customer experience
• How to delight customers (mentality and strategy)
• Customer types: What they want
• Customer journey: From customer to buyer to loyal customer
• Personas and customer behavior
• Analyzing and reporting customer expectations
• Managing and prioritizing feedbacks
• Problem solving, forwarding, and escalating
• Persuasion, understanding, negotiation, and reconciliation
• Creating positive customer expectations
• Brand image and reputation
• Sales-marketing coordination

Eğitimde kalite için %100 Canlı Eğitim!

• Bütün eğitimlerimizi Zoom uygulamasında canlı olarak yapmaktayız.
• Eğitime Bilgisayar, Tablet ve akıllı telefonlarınızdan rahatça girebilirsiniz.
• Zoom giriş bilgilerini ve linkini eğitim günü mail ve SMS ile göndereceğiz.
• Linke tıklayarak kolayca eğitime girebileceksiniz.
• Eğitim esnasında, ses ve görüntünüzü dilerseniz açabilirsiniz.
• Eğitim kaydını eğitim sonrası mail ile göndereceğiz. Bir ay boyunca izleyebileceksiniz.
• Eğitimin WhatsApp grubu olmayacaktır. Gerekli bilgiler mail ve sms ile iletilecektir.
• Eğitim sonunda sertifikanızı kontrol panelinden indirebilirsiniz.
• Eğitime kaydolmak için sepete eklemeniz ve ödeme adımlarını gerçekleştirmeniz gerekmektedir.
• Her türlü soru ve öneriniz için 0850 500 2000 numaralı WhatsApp hattımızdan destek alabilirsiniz.
• Toplu katılımlarda ya da kurumsal alımlarda bizimle iletişime geçiniz.